Que mal está el servicio... Nueva Ley 2012

Buenas, habéis escuchado que "a partir de ahora es obligatorio dar de alta a l@s emplead@s del hogar"... siempre ha sido obligatorio, antes y ahora, no hacerlo era fraude. Sólo que ahora ha habido un cambio legislativo y con la escusa nos han puesto un poco el miedo en el cuerpo, a la vez que han hecho lo de siempre... amnistía a los defraudadores.
Como en las compañías telefónicas si eres "nuevo cliente" tienes ventajas. Si inicias la cotización de 1 empleada del hogar después del 1/1/2012 tienes una reducción del 20% en las cuotas de la SS. Si ya tenias una empleada cotizando... no tienes tregua fiscal.
Si ya tenias a una persona inscrita y no le cambias el tipo de régimen de la SS, el 30 de Junio pasarás a ser defraudador y la SS dejará de cargarte las cotizaciones devengadas.
En principio esta acción debería ir acompañada a posterior por una serie de medidas de inspección y penalización... pero vosotros creéis que van a ir preguntado por la calle a las que tengan "aspecto" de empleada del hogar que si su jefe cotiza por ella?... yo tampoco. Que esfuerzo tan desenfocado sería por parte de hacienda habiendo sectores de más volumen que siguen contabilidades B.

Además en los próximos 4 años, se va a pasar a cotizar un % muy superior al actual 22%, si no recuerdo mal, hasta el 35% con lo que lo dificultan más e imagino que veremos como este sector se sumerge aun más.

Bueno, por si os interesa, y desde un punto de vista ciudadano y cívico, os resumo algunas cosas interesantes de la nueva legislación:
- L@s emplead@s del hogar pasan en la SS de pertenecer al "Regimen Especial de Empleados de Hogar" al "Regimen General de los Trabajadores en el Sistema especial para empleados del Hogar"
- En terminos generales pasan a tener los mismos derechos y deberes que los demás mortales. Algo bastante bueno por otro lado. Ah! pero sin derecho a paro.
- Se añade a la cotización el 1,1% para la mutua de contingencias y accidentes profesionales. Se puede usar el código "777 - INSS".
- En la jornada laboral existen 2 tipos de horas, las de trabajo efectivo y los tiempos de presencia. Hay que pagar ambos. O sea que todo tiempo de disponibilidad que supere las 8 horas diarias se ha de pagar al SMI por hora establecido (5,06€ para el 2012) o considerar que hay tiempos de descanso en el que el trabajador puede abandonar el hogar al gusto.
- En caso de enfermedad común los 3 primeros días no se cobran del 4 al 7 lo paga el empleador.
- Al dar el alta en la SS, el CCC de Empresario Individual para el REEH ya no sirve y hay que pedir uno del Régimen General.
- El contrato puede ser verbal o escrito, se recomienda escrito y ahora la empleada puede exigir la cotización en la SS si el empleador no le ha dado de alta. Es buscar problemas, pero bueno... creo que es un derecho como trabajadoras.

Links Interesantes:

http://www.ath-ele.com/cast/jornada.html
http://www.ath-ele.com/cast/salario.html
http://www.sepe.es/contenido/empleo_formacion/empresas/contratos_trabajo/ah01030513.html
http://www.ocu.org/empleados-hogar/
http://www.empleo.gob.es/es/portada/serviciohogar/preguntas-frecuentes/tiempo-trabajo/index.htm
http://www.sepe.es/contenido/home/telefono.html

C57 No es Igual a 157C

Vamos a ver, ni matemáticamente, ni en un universo paralelo, ni en una conjetura espacio-tiempo, 157C y C57 no es lo mismo.
Pero parece que para la empresa Interurbana de Autobuses S.A. sí es lo mismo, y unilateralmente han decidido que sus autobuses de la linea 157C lleven "la cabecera" y toda la cartelería con el indicativo C57.
No han avisado al Consorcio de Transportes de la Comunidad de Madrid
No han cambiado ni informado en las marquesinas (paradas)
No lo han informado en su propia página web, (Que eso ya es dejadez!)
No han informado al 012
No han informado al ayuntamiento de Alcobendas
Vamos que si haces un google de C57 tampoco encuentras nada sobre la equivalencia! Bueno en Wikipedia en Inglés sí encuentras una frase "157C a.k.a. C57" que quiere decir "157C tambien conocida como C57". Pero en una ciudad con cientos de lineas de autobuses, asumir que C57 y 157C "ya se entenderán" es demasiado asumir. Para esta empresa la linea 1 y C1 sería lo mismo o la 24 y N24 también?

Y me he quejado y lo primero que les ha venido a la cabeza es: "Esque 157C no cabe en el Cartel"... y yo he pensado... "pues cabe la palabra V-A-L-D-E-L-A-S-F-U-E-N-T-E-S...definitivamente no saben matemáticas"... pero si no caben por algún motivo técnico, en 2012 un display de leds, se puede actualizar o modificar para que quepa. Y si no a malas un cartel de papel bien visible que indique la equivalencia de lineas.

En realidad es lo segundo que me han dicho... lo primero ha sido decir que "el Autobús lleva los 2 indicativos, C57 y 157C"... MENTIRA!... Sólo lleva C57 en los 3 displays.

Primero: infórmense Uds. mismos correctamente antes de hacer afirmaciones categóricas que certifiquen las sospechas de incompetencia (por dolo o por omisión),
Segundo: Informen correctamente y definitivamente.
Tercero: Humildad, si realmente tienen un problema que no han podido solucionar, no culpen al cliente, simplemente un "Sí señor tenemos un problema del que no hemos informado y la linea C57 es equivalente a 157C"

Básicamente este es un ejemplo más de la mediocridad en el detalle de este país que se hunde y no toca fondo. Mediocridad a la que estamos tan acostumbrados que ya ni nos quejamos... bueno nunca lo hemos hecho. Mediocridad a la que colaboramos por la pereza de cambiar la cosas, mediocridad de sus dirigentes y de su pueblo que los elije repetidamente sin revoluciones. La mediocridad del "No es mi culpa" o la mediocridad del "No es mi trabajo". Da mucha pena porque por el camino queda muchísima gente que no quiere ser mediocre con la frustración de creer que no puede cambiar las cosas. Se puede y se debe.

PD. No quiero mencionar que los horarios publicados en la web y los de las paradas tampoco coinciden. Cual será el bueno?... se mantiene el suspense y por supuesto la mediocridad.

Gestión REALISTA de interrupciones: 9 pasos.

Gestiona las interrupciones, dicen los libros:  "Invita a esa persona a volver en 10-15 minutos"...  "Sí pero a mi jefe no puedo decirle eso". Soy el Señor Lobo de la empresa! He leído algo de gestión de tiempo y en muchos artículos se nos invita a gestionar las interrupciones y los ladrones de tiempo. Siempre me encuentro con los 2 extremos:
El artículo del nuevo gurú de gestión personal te dice: "Invita a esa persona a volver en 10-15 minutos", "Establece un horario para reuniones", "No aceptes la impuntualidad", "Termina las reuniones en el tiempo establecido" y demás frase lapidarias que funcionan en los mundos de Yupi... pero no en el mundo real latino... quizás en el anglosajón.

El mal gestor de tiempo que te dice (siempre empezando por las misas muletillas "Sí Pero"o "mi empresa en eso es especial"): "Sí pero a mi jefe no puedo decirle eso", "Sí pero a mi mujer no puedo colgarle", "Sí pero al cliente hay que atenderle" o peor: "es que soy su jefe y me debe respeto", "Aquí mando yo! y quiero las cosas Ya!"...

Pues bien, a mi entender, hay un término intermedio, y es tan sencillo, como comprender que esas personas que causan la interrupción son CLIENTES y por tanto hay que gestionarlos, hacerles sentir que sus necesidades son importantes para nosotros y que pueden contar con toda nuestra atención.

Porque hayamos leído un artículo de gestión de tiempo, nuestro jefe no va a dejar de acercarse a nuestra mesa a soltarnos el próximo marrón y de un día para otro vamos a mandarlo de vuelta a su despacho rebotado y sin su  objetivo cumplido. Hay que empezar poco a poco y con disciplina.

1. La interrupción no la vas a evitar, pero si consigues que sea corta quizás no pierdas concentración, así que acéptala y afrontarla con buen humor, concentración y diligencia para limitarla a 30 segundos o 1 minuto.

2. Interrumpe tú mismo la retahíla, que se te viene encima, al inicio de la conversación, no dejes que se alargue, justo después de la pregunta retórica: "Perdona, estás ocupado?, Tienes 1 segundo?, Te puedo interrumpir?" o incluso si el interlocutor tiene menos educación que el padre Apeles, es posible que haya empezado directamente con "Tienes que hacerme esto, buscar aquello..."
 Ponle Huevos, no es fácil y si es el jefe se te va arrugar el estómago (tengas el cargo y la experiencia que tengas) pero interrúmpele: "Perdona, Sí, ahora no puedo, estoy muy concentrado en esta tarea".
Las personas respetamos la concentración, si le dices "Estoy ocupado" o "tengo lío" o "estoy haciendo algo importante", pensará: "Yo también, no te jode, por eso te vengo con el marrón" y no te ganarás su atención.
3. sigue con la justificación de porqué ahora no es buen momento. "Tengo la cabeza completamente metida en esta tarea y no voy a poder atenderte con la atención que necesitas". Hazle ver que comprendes que te necesita y que sus necesidades son importantes para ti.

Es fácil de entender: Tu jefe, te paga el sueldo, un cliente... también, tus compañeros te ayudan a ti en otras ocasiones y tu equipo se come tus marrones, así que definitivamente sus necesidades de atención son importantes para ti. Y si es tu pareja... ni te cuento.

4. Proponle otro momento para la interrupción, agéndalo si es posible: "voy a hacer una pausa en unos minutos y te prometo que te atiendo", "Tengo una reunión en 3 minutos, y después a las 12 estoy libre, te parece bien?". Obviamente, dependerá de quien tengas delante.

Aquí yo uso una elección muy personal: Si alguien establece una reunión en mi agenda en un espacio "Libre" SIEMPRE la acepto y la atiendo puntualmente. Así puedo realmente proponer que me inviten a una reunión para hablar del tema en cuestión.

5. Evítale molestias extra de volver a buscarte o perseguirte: "Yo mismo te envío la convocatoria de reunión", "Enseguida me acerco a tu despacho y me cuentas"... te prometo que no eres el único que te sientes imprescindible en tu trabajo, ni el único en tu oficina que "es el primo que curra mientras los demás se alivian los picores genitales"

6. Agradécele su comprensión... "Gracias por entenderlo", "Agradezco tu paciencia"... En este momento, en principio cualquier interlocutor con 2 dedos de frente se alejará de tu mesa... y por educado que seas las primeras veces, tú te quedarás pensando "de esta me despiden...", "Seguro que me la devuelve..." y el interlocutor se irá mascullando: "Menudo imbécil! se cree que es más importante...", "Vaya! parece que esta persona no comprende la autoridad que me otorga mi posición... tendré que disciplinarle..."

En el peor caso si insiste, córtale de nuevo, Sólo 1 vez más, tampoco fuerces la cuerda, llevas años tragando interrupciones no necesitas que este método funcione el primer día, además la persona percibirá tu molestia y quizás el próximo día acepte tu propuesta.

7. Para mi esta es la parte más importante, CUMPLE CON TU PALABRA. Establece un buen momento para atender a esa persona y hazlo. Atiéndele con todos tus sentidos, sé puntual, utiliza la escucha activa, toma notas, proponle mejoras y acepta de buen grado el marrón si es necesario. Al fin y al cabo, trátala como el cliente que es y demuéstrale la recompensa en atención, buen humor y predisposición que ha conseguido por no haber forzado su interrupción a tu trabajo. En algunos casos aprovecho este momento para enseñarles a establecer reuniones en mi agenda. Es un buen momento, les has atendido bien, están satisfechos y receptivos.

Establece el momento de atender la interrupción en función de las circunstancias, es posible que tengas que interrumpir realmente la tarea que estabas haciendo para acudir al despacho de tu jefe, pero al menos la interrumpes tú! y bajo tu control. Gestiona los tiempos a medida que domines la técnica. Quizás los primeros días puedes atender a esos clientes en 5 o 10 minutos después de su interrupción y poco a poco usar la agenda, posponerlo para mañana o incluyo cuando seas realmente bueno... hacerle ver a esa persona que su interrupción no era realmente necesaria y un email o una nota eran suficientes.

8.- Coherencia y Constancia: por más dolor de estomago que te cause, repite este proceso con todo el mundo, siempre, así nadie se sentirá denostado. Piensa que es un tema personal y de comportamiento individual, si usas este método sólo para tu equipo, se sentirán mal, desmotivados y aun así seguirán siempre interrumpiéndote.
Por otro lado, las interrupciones son interrupciones siempre, ya sea teléfono o presencial. Así que trátalas por igual.

9.- Premia el respeto a tu tiempo: en función de cómo te interrumpan devuelve tu atención proporcionalmente, Si te solicitan una reunión en un buen momento, acéptala y acude. Si te envían un mensaje para pedir tu atención, planifícalo, responde y atiende al cliente. Y si por último, simplemente te interrumpen repetidamente, atiende aleatoriamente para que perciban que cuando tú puedes ellos no y sin algo de planificación no va a ser posible solucionarlo.

La recompensa: Podrás disponer de tu tiempo. Sólo te interrumpirán si te apetece: A quien no le gusta una conversación de pasillo de vez en cuando?. Las personas usarán tu agenda o incluso puede que empiecen a utilizar la suya propia... Eso sería genial verdad? Es posible que las cosas poco importantes ni si quiera te lleguen y que se comprenda que no les puedes estar siempre solucionando sus problemas. ;-) no eres Señor Lobo.